FAQ

Si jamais, pour une raison  ou une autre, vous ne trouvez pas de réponse à vos questions dans notre F.A.Q, n'hésitez pas à nous contacter sur notre adresse mail : bonjour@bayard-box.com, nous ferons notre maximum pour vous répondre au plus vite. 

Comment fonctionnent nos offres ?

Vous commandez 1 box, vous êtes prélevés à la commande et recevez votre box selon les modalités définies dans nos CGV.  


Vous commandez le pack de 3 box, vous êtes prélevés une première fois au moment de la commande, puis le 10 de chaque mois pendant 2 mois. L’envoi se fait mensuellement selon les modalités définies dans nos CGV.


Vous commandez le pack de 6 box, vous êtes prélevés une première fois au moment de la commande, puis le 10 de chaque mois pendant 5 mois. L’envoi se fait mensuellement selon les modalités définies dans nos CGV.

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

Nous avons conçu nos box comme des programmes fermés abordant 6 thématiques, pas une de plus.


Voici l’ordre dans lequel vous recevrez vos box, selon l’offre choisie :


Les box Oui t’as tout compris:


1.    Fais des cookies et comprends les multiplications
2.    Peins ton tableau et comprends les fractions
3.    Fabrique ton théâtre d’ombre et comprends la géométrie
4.    Fabrique ta mini-ville et comprends les additions
5.    Fabrique tes origamis et comprends la géométrie
6.    Fabrique ton jardin et comprends la symétrie


Les box Lab’oh !


1.    Les secrets des couleurs
2.    Ca flotte ou ça coule ?
3.    Ca se dissout ou ça se mélange ?
4.    Comment ça bouge ? Les secrets du mouvement
5.    Stalactites, volcans et compagnie, les secrets de la Terre.
6.    Jeux d’ombres et de lumières

Et si je commande 1 box ou 3 box, comment puis-je avoir la suite ?

Pas d’inquiétude, nous vous enverrons un mail juste avant la fin de votre échéance qui vous rédirigera vers une page de notre site, créée juste pour vous, afin de vous permettre de commander la suite des programmes.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande une fois le délai de rétractation passé.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées au plus vite ! Selon les destinations et les plateformes logistiques de la poste cela peut prendre plus de temps pour certains colis. Si 15 jours après votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre box, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier son acheminement.

 Je n’ai pas encore reçu ma box, que faire ?

Plusieurs options :


-    Les éléments d’adresse fournis n’ont pas permis au facteur de vous livrer (« n’habite pas à l’adresse indiquée », « adresse incomplète », « colis non réclamé ») : le colis nous est retourné et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

-    Votre colis a pu être réceptionné par un tiers, assurez-vous qu’un voisin bienveillant n’ait pas le colis en sa possession ! Si 15 jours après votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre box, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@bayard-box.com en nous précisant votre numéro de commande. Promis, nous vous répondrons au plus vite avec une solution bien sûr!

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Il suffit de vous rendre dans l’espace « Mon compte » en vous connectant grâce aux identifiants que vous avez choisis lors de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nos box sont uniquement livrées en France Métropolitaine et en Corse. Mais laissez-nous un peu de temps, elles seront disponibles à l’international au plus vite !

Ma box s'est abîmée pendant le transport, comment puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu une box en mauvais état.  Vous disposerez d'un délai de trois (3) jours à compter de la livraison afin de formuler une protestation motivée à l'adresse suivante : Bayard PRESSE, Service BOX – 18 rue BARBÈS 92128 MONTROUGE CEDEX ou par mail : bonjour@bayard-box.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card).

Mon paiement a échoué, que faire ?

Si le paiement de votre commande échoue, nous vous invitons à tenter de nouveau le paiement,  avec une carte différente si vous en avez la possibilité. Si le problème persiste, n’hésitez pas à prendre contact avec votre banque.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Vous serez débité immédiatement lors de votre 1ère commande. Les mois suivants, aux alentours du 10 du mois, pour la durée prévue par votre offre.

Le paiement est-il sécurisé ?

Soyez rassurés ! Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe / www.stripe.com

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (perte, vol ou simplement expiration de votre carte bancaire) depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ».

J'ai un code promo, où dois-je le renseigner ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, vous pouvez le renseigner dans l’espace qui lui est réservé, au moment de finaliser votre commande, et juste avant de remplir vos informations de paiement.

Qu’est-ce que la carte cadeau ?

La carte cadeau vous permet d’offrir 1 box, un pack de 3 ou un pack de 6 box à la personne de votre choix. La personne à qui vous offrez ce joli cadeau devra activer l’envoi des box grâce au code indiqué dans le mail que vous aurez reçu ou que vous lui aurez fait envoyer.

Comment activer ma carte cadeau ?

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « utiliser ma carte cadeau » et de renseigner le code que vous avez reçu.

Je n’arrive pas à activer ma carte cadeau, que faire ?

Envoyez-nous un petit mot à bonjour@bayard-box.com avec les références, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Suivez-nous aussi sur